習近平總書記強調，實現(xiàn)碳達峰、碳中和是一場廣泛而深刻的經(jīng)濟社會系統(tǒng)性變革，要把碳達峰、碳中和納入生態(tài)文明建設整體布局。在低碳成為大勢所趨的背景，低碳場景的未來社區(qū)則成為適應時代發(fā)展要求的必由之路，構建“綠色多元、節(jié)約高效、循環(huán)無廢、智慧互動”的低碳場景實現(xiàn)社區(qū)能源資源利用最大化，降低能源資源消耗成本，減少環(huán)境破壞與污染，促進人與自然和諧共生的重要抓手。而圍繞未來社區(qū)大力開展集中供能工程，建設發(fā)展區(qū)域綜合能源站以清潔能源代替不可再生能源減少污染排放，實現(xiàn)由單一能源供給向多能流耦合轉變是滿足用能需求、踐行綠色能源發(fā)展的有效途徑。
在圍繞集中供能的智慧能源服務方面，需要以區(qū)域集中供能領域各項核心業(yè)務為主線，采用科學的方法、先進的技術，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理及交換機制，指導形成各專業(yè)應用系統(tǒng)，實現(xiàn)智慧能源服務范圍的信息資源共享，實現(xiàn)基礎數(shù)據(jù)信息化、管理信息化、服務信息化、決策信息化，形成“智慧能源服務”的綜合體系，進而打造科學、規(guī)范、安全的智慧能源服務平臺。
面向未來社區(qū)主管部門和能源服務運營商，為集中供能工程提供數(shù)字化提升服務，依托大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及云計算等新技術，構建一體化智慧能源服務平臺，聚焦業(yè)務開通、互聯(lián)收費、營銷支撐、設備智控、客戶服務、用能分析六大核心業(yè)務環(huán)節(jié)，打造一個高效、協(xié)同、靈活的集中供能運作系統(tǒng)，提升服務體驗、提高交易效率、強化運營監(jiān)控。
平臺以用戶為中心設計綜合能源服務體系，主要包括用戶智控小程序、客服管理、營收管理及智能物聯(lián)管理等，實現(xiàn)了能源和信息的融合，為用戶提供高效、便捷的供能服務。
1.智能物聯(lián)管理平臺
通過與物聯(lián)網(wǎng)平臺接口對接獲取智能能量表與智能溫控面板接口數(shù)據(jù)，實現(xiàn)末端各用戶入戶智能能量表數(shù)據(jù)與家中智能溫控面板數(shù)據(jù)的采集。
2.用戶智控小程序
結合智能能量表和智能溫控面板廠家提供對應的數(shù)據(jù)接口和控制接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取和智能控制，具備普通溫控面板控制風機盤管、設定溫度、風速、定時等常規(guī)功能以外，還可以實現(xiàn)人近自動喚醒、用戶空調習慣分析存儲、用戶遠程控制、戶內溫度采集上傳，并耦合客服系統(tǒng)與計量系統(tǒng)等功能。
3.營收管理子系統(tǒng)
實現(xiàn)用戶發(fā)展、用戶基礎資料管理、應收管理、票據(jù)管理、收費管理、開關栓管理、稽查管理等業(yè)務內容，并集成第三方支付手段。能提供多向交叉查詢及復合邏輯高級統(tǒng)計功能可以方便地對供能用戶進行管理。
4.客服管理子系統(tǒng)
實現(xiàn)客戶服務的全過程支撐，首先是結合智能化自動實現(xiàn)部分業(yè)務的處理；其次是客服投訴、保修處理，完成電話的接聽、答復、記錄等功能；再是工單派發(fā)處理，完成工單的派發(fā)、接收、處理、回訪等工作。
場景1：用能全過程數(shù)字體驗
實現(xiàn)能源服務以客戶為中心，提供 “數(shù)字化、智能化、移動化”的用戶體驗優(yōu)化。項目實現(xiàn)智慧能源服務移動化，為居民提供方便的“互聯(lián)網(wǎng)+供能”服務，居民可以通過小程序實現(xiàn)家庭用能的移動化智能管理，包括繳費付款、用能分析、客服支持及安全知識等綜合服務功能。系統(tǒng)圍繞客戶需求，提供一站式服務的連橫模式，為用戶提供高效智能低碳的能源供應及增值服務。
場景2：用能數(shù)據(jù)化運營服務
實現(xiàn)用戶端用能數(shù)據(jù)化運營，為用戶提供更智慧的用能分析，幫助用戶降本節(jié)能。項目針對用能管理、能耗監(jiān)測分析等核心難點，通過采集用能數(shù)據(jù)，實現(xiàn)智能化的用能數(shù)據(jù)管理、分析、預測和優(yōu)化，幫助用戶充分發(fā)掘用能提效空間。同時還可以全方面分析用戶數(shù)據(jù)，得知用戶的用氣習慣，從而提供個性化精準策略，切實幫助客戶更大的降本節(jié)能，以及挖掘相關增值服務和商業(yè)模式。
心海社區(qū)智慧能源服務平臺
臺州心海社區(qū)集中供能工程利用地熱能、空氣能等可再生資源和冰蓄能技術實現(xiàn)冷熱能生產(chǎn)，通過自來水傳輸冷熱量，實現(xiàn)空調通到每家每戶，為用戶營造四季恒溫的舒適環(huán)境，該工程是浙江省首個未來社區(qū)低碳場景集中供能工程。項目圍繞集中供能工程，結合“數(shù)字化、智能化、移動化”的轉型創(chuàng)新理念，打造一體化智慧能源服務平臺，以用戶為中心構建完整的服務體系，通過智能物聯(lián)管理、營收管理及客戶管理等功能應用，幫助能源服務商實現(xiàn)能源服務的高效管理支撐，并為用戶生活提供智能化的服務。
